
Информация о проведении независимой оценки качества оказания услуг
Анализ анкетных данных по удовлетворенности граждан получаемыми социальными услугами за III квартал 2020 года.
№ п/п |
Форма социального обслуживания |
Опрошено всего (чел.) |
Удовлетворены получаемыми услугами (чел.) |
Обслуживаются на платной основе, в том числе с частичной оплатой (чел.) |
Испытывают трудности при получении услуг* (чел.) |
1 |
Стационарная |
8 |
8 |
0 |
0 |
2 |
Полустационарная | ||||
3 |
На дому |
Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания (для граждан обслуживаемых в организации) СРЦдН Киясовского района за III квартал 2020г.
Всего опрошенных –17 человек
№ |
вопрос |
вариант ответа/ количество |
Кол-во (чел) |
процент |
примечание |
1 |
В какой раз Вы обращаетесь в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг: |
Впервые |
13 |
76 | |
Повторно |
4 |
24 | |||
2 |
Как вы оцениваете свою информированность о работе организации и порядке предоставления социальных услуг: |
Хорошо информирован(а) |
17 |
100 | |
Слабо информирован(а) |
0 | ||||
Не информирован(а) | |||||
3 |
Удовлетворяют ли вас условия (помещение, имеющиеся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно: |
Полностью19 |
17
|
100 | |
Частично |
0 | ||||
Условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет: |
0 | ||||
4 |
Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников организации: |
Да |
17 |
100 | |
Нет |
0 | ||||
5 |
Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны: |
Да, всегда и в любой ситуации |
17 |
100 | |
Скорее, нет |
0 | ||||
Абсолютно нет |
0 | ||||
6 |
Как вы оцениваете период ожидания получения услуг: |
Очередь на получение услуг отсутствует |
17 |
100 | |
Незначительный период пребыл(а) в очереди |
0 | ||||
Период ожидания в очереди длительный |
0 | ||||
7 |
Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания (питание, проводимые мероприятия и др.) в организации |
Полностью |
17 |
100 | |
Частично |
0 | ||||
Не удовлетворяют |
0 | ||||
8 |
Хотели бы вы вновь обратиться в данную организацию за получением социальных услуг: |
Да |
17 |
100 | |
Нет |
0 | ||||
Не знаю |
0 |
0 |
Анализ анкетных данных по удовлетворенности граждан получаемыми социальными услугами за II квартал 2020 года.
№ п/п |
Форма социального обслуживания |
Опрошено всего (чел.) |
Удовлетворены получаемыми услугами (чел.) |
Обслуживаются на платной основе, в том числе с частичной оплатой (чел.) |
Испытывают трудности при получении услуг* (чел.) |
1 |
Стационарная |
12 |
12 |
0 |
0 |
2 |
Полустационарная | ||||
3 |
На дому |
Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания (для граждан обслуживаемых в организации) СРЦдН Киясовского района за II квартал 2020г.
Всего опрошенных –19 человек
№ |
вопрос |
вариант ответа/ количество |
Кол-во (чел) |
процент |
примечание |
1 |
В какой раз Вы обращаетесь в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг: |
Впервые |
13 |
68 | |
Повторно |
6 |
32 | |||
2 |
Как вы оцениваете свою информированность о работе организации и порядке предоставления социальных услуг: |
Хорошо информирован(а) |
19 |
100 | |
Слабо информирован(а) |
0 | ||||
Не информирован(а) | |||||
3 |
Удовлетворяют ли вас условия (помещение, имеющиеся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно: |
Полностью19 |
19
|
100 | |
Частично |
0 | ||||
Условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет: |
0 | ||||
4 |
Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников организации: |
Да |
19 |
100 | |
Нет |
0 | ||||
5 |
Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны: |
Да, всегда и в любой ситуации |
19 |
100 | |
Скорее, нет |
0 | ||||
Абсолютно нет |
0 | ||||
6 |
Как вы оцениваете период ожидания получения услуг: |
Очередь на получение услуг отсутствует |
19 |
100 | |
Незначительный период пребыл(а) в очереди |
0 | ||||
Период ожидания в очереди длительный |
0 | ||||
7 |
Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания (питание, проводимые мероприятия и др.) в организации |
Полностью |
19 |
100 | |
Частично |
0 | ||||
Не удовлетворяют |
0 | ||||
8 |
Хотели бы вы вновь обратиться в данную организацию за получением социальных услуг: |
Да |
19 |
100 | |
Нет |
0 | ||||
Не знаю |
0 |
0 |
Анализ анкетных данных по удовлетворенности граждан получаемыми социальными услугами за I квартал 2020 года.
№ п/п |
Форма социального обслуживания |
Опрошено всего (чел.) |
Удовлетворены получаемыми услугами (чел.) |
Обслуживаются на платной основе, в том числе с частичной оплатой (чел.) |
Испытывают трудности при получении услуг* (чел.) |
1 |
Стационарная |
8 |
8 |
0 |
0 |
2 |
Полустационарная | ||||
3 |
На дому |
Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания (для граждан обслуживаемых в организации) СРЦдН Киясовского района за I квартал 2020г.
Всего опрошенных – 7 человек
№ |
вопрос |
вариант ответа/ количество |
Кол-во (чел) |
процент |
примечание |
1 |
В какой раз Вы обращаетесь в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг: |
Впервые |
1 |
14 | |
Повторно |
6 |
86 | |||
2 |
Как вы оцениваете свою информированность о работе организации и порядке предоставления социальных услуг: |
Хорошо информирован(а) |
7 |
100 | |
Слабо информирован(а) |
0 | ||||
Не информирован(а) | |||||
3 |
Удовлетворяют ли вас условия (помещение, имеющиеся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно: |
Полностью |
7 |
100 | |
Частично |
0 | ||||
Условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет: |
0 | ||||
4 |
Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников организации: |
Да |
7 |
100 | |
Нет |
0 | ||||
5 |
Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны: |
Да, всегда и в любой ситуации |
7 |
100 | |
Скорее, нет |
0 | ||||
Абсолютно нет |
0 | ||||
6 |
Как вы оцениваете период ожидания получения услуг: |
Очередь на получение услуг отсутствует |
7 |
100 | |
Незначительный период пребыл(а) в очереди |
0 | ||||
Период ожидания в очереди длительный |
0 | ||||
7 |
Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания (питание, проводимые мероприятия и др.) в организации |
Полностью |
7 |
100 | |
Частично |
0 | ||||
Не удовлетворяют |
0 | ||||
8 |
Хотели бы вы вновь обратиться в данную организацию за получением социальных услуг: |
Да |
7 |
100 | |
Нет |
0 | ||||
Не знаю |
0 |
0 |
Анализ анкетных данных по удовлетворенности граждан получаемыми социальными услугами за III квартал 2019 года.
№ п/п |
Форма социального обслуживания |
Опрошено всего (чел.) |
Удовлетворены получаемыми услугами (чел.) |
Обслуживаются на платной основе, в том числе с частичной оплатой (чел.) |
Испытывают трудности при получении услуг* (чел.) |
1 |
Стационарная |
14 |
14 |
0 |
0 |
2 |
Полустационарная | ||||
3 |
На дому |
Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания (для граждан обслуживаемых в организации) СРЦдН Киясовского района за III квартал 2019г.
Всего опрошенных – 13 человек
№ |
вопрос |
вариант ответа/ количество |
Кол-во (чел) |
процент |
примечание |
1 |
В какой раз Вы обращаетесь в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг: |
Впервые |
3 |
23 | |
Повторно |
10 |
77 | |||
2 |
Как вы оцениваете свою информированность о работе организации и порядке предоставления социальных услуг: |
Хорошо информирован(а) |
13 |
100 | |
Слабо информирован(а) |
0 | ||||
Не информирован(а) | |||||
3 |
Удовлетворяют ли вас условия (помещение, имеющиеся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно: |
Полностью |
13 |
100 | |
Частично |
0 | ||||
Условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет: |
0 | ||||
4 |
Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников организации: |
Да |
13 |
100 | |
Нет |
0 | ||||
5 |
Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны: |
Да, всегда и в любой ситуации |
13 |
100 | |
Скорее, нет |
0 | ||||
Абсолютно нет |
0 | ||||
6 |
Как вы оцениваете период ожидания получения услуг: |
Очередь на получение услуг отсутствует |
13 |
100 | |
Незначительный период пребыл(а) в очереди |
0 | ||||
Период ожидания в очереди длительный |
0 | ||||
7 |
Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания (питание, проводимые мероприятия и др.) в организации |
Полностью |
13 |
100 | |
Частично |
0 | ||||
Не удовлетворяют |
0 | ||||
8 |
Хотели бы вы вновь обратиться в данную организацию за получением социальных услуг: |
Да |
13 |
100 | |
Нет |
0 | ||||
Не знаю |
0 |
0 |
Анализ анкетных данных по удовлетворенности граждан получаемыми социальными услугами за II квартал 2019 года
№ п/п |
Форма социального обслуживания |
Опрошено всего (чел.) |
Удовлетворены получаемыми услугами (чел.) |
Обслуживаются на платной основе, в том числе с частичной оплатой (чел.) |
Испытывают трудности при получении услуг* (чел.) |
1 |
Стационарная |
5 |
5 |
0 |
0 |
2 |
Полустационарная | ||||
3 |
На дому |
Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания (для граждан обслуживаемых в организации) СРЦдН Киясовского района за II квартал 2019г.
Всего опрошенных – 9 человек
№ |
вопрос |
вариант ответа/ количество |
Кол-во (чел) |
процент |
примечание |
1 |
В какой раз Вы обращаетесь в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг: |
Впервые |
4 |
44 | |
Повторно |
5 |
56 | |||
2 |
Как вы оцениваете свою информированность о работе организации и порядке предоставления социальных услуг: |
Хорошо информирован(а) |
9 |
100 | |
Слабо информирован(а) |
0 | ||||
Не информирован(а) | |||||
3 |
Удовлетворяют ли вас условия (помещение, имеющиеся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно: |
Полностью |
9 |
100 | |
Частично |
0 | ||||
Условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет: |
0 | ||||
4 |
Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников организации: |
Да |
9 |
100 | |
Нет |
0 | ||||
5 |
Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны: |
Да, всегда и в любой ситуации |
9 |
100 | |
Скорее, нет |
0 | ||||
Абсолютно нет |
0 | ||||
6 |
Как вы оцениваете период ожидания получения услуг: |
Очередь на получение услуг отсутствует |
9 |
100 | |
Незначительный период пребыл(а) в очереди |
0 | ||||
Период ожидания в очереди длительный |
0 | ||||
7 |
Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания (питание, проводимые мероприятия и др.) в организации |
Полностью |
9 |
100 | |
Частично |
0 | ||||
Не удовлетворяют |
0 | ||||
8 |
Хотели бы вы вновь обратиться в данную организацию за получением социальных услуг: |
Да |
8 |
89 | |
Нет |
0 | ||||
Не знаю |
1 |
11 |
Анализ анкетных данных по удовлетворенности граждан получаемыми социальными услугами за I квартал 2019 года
№ п/п |
Форма социального обслуживания |
Опрошено всего (чел.) |
Удовлетворены получаемыми услугами (чел.) |
Обслуживаются на платной основе, в том числе с частичной оплатой (чел.) |
Испытывают трудности при получении услуг* (чел.) |
1 |
Стационарная |
5 |
5 |
0 |
0 |
2 |
Полустационарная | ||||
3 |
На дому |
Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания (для граждан, обслуживаемых в организации) СРЦдН Киясовского района за I квартал 2019г.
Всего опрошенных – 5 человек
№ |
вопрос |
вариант ответа/ количество |
Кол-во (чел) |
процент |
примечание |
1 |
В какой раз Вы обращаетесь в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг: |
Впервые |
3 |
60 | |
Повторно |
2 |
40 | |||
2 |
Как вы оцениваете свою информированность о работе организации и порядке предоставления социальных услуг: |
Хорошо информирован(а) |
5 |
100 | |
Слабо информирован(а) |
0 | ||||
Не информирован(а) | |||||
3 |
Удовлетворяют ли вас условия (помещение, имеющиеся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно: |
Полностью |
5 |
100 | |
Частично |
0 | ||||
Условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет: |
0 | ||||
4 |
Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников организации: |
Да |
5 |
100 | |
Нет |
0 | ||||
5 |
Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны: |
Да, всегда и в любой ситуации |
5 |
100 | |
Скорее, нет |
0 | ||||
Абсолютно нет |
0 | ||||
6 |
Как вы оцениваете период ожидания получения услуг: |
Очередь на получение услуг отсутствует |
5 |
100 | |
Незначительный период пребыл(а) в очереди |
0 | ||||
Период ожидания в очереди длительный |
0 | ||||
7 |
Удовлетворяет ли Вас качество обслуживания (питание, проводимые мероприятия и др.) в организации |
Полностью |
5 |
100 | |
Частично |
0 | ||||
Не удовлетворяют |
0 | ||||
8 |
Хотели бы вы вновь обратиться в данную организацию за получением социальных услуг: |
Да |
4 |
80 | |
Нет |
0 | ||||
Не знаю |
1 |
20 |